Comment fixer les prix de vos réparations de téléphone

Ce que contient vraiment un prix de réparation

Le prix que paie le client doit couvrir quatre choses, dans cet ordre :

1. le coût complet de la pièce posée ;
2. le temps passé par le technicien, de la prise en charge à la restitution ;
3. une part de vos charges fixes (loyer, abonnements, outillage, assurance, comptable…) ;
4. le risque : pièce défectueuse, casse pendant l’intervention, retour sous garantie.

Ce qui reste après tout cela est votre marge réelle. Si l’un de ces postes est oublié, c’est elle qui disparaît.

1. Le coût complet de la pièce

Le prix affiché par le fournisseur n’est pas le prix de revient. Ajoutez les frais de port (répartis sur les pièces de la commande) et, si vous êtes en franchise en base de TVA, la TVA payée à l’achat : vous ne la récupérez pas, elle fait donc partie de votre coût. Une entreprise soumise à la TVA, elle, raisonne hors taxes.

Pensez aussi à la qualité de la pièce. Un écran d’origine, un écran OLED compatible et un écran LCD « incell » n’ont ni le même prix ni le même rendu. Proposer deux ou trois qualités, avec un prix et une garantie pour chacune, est souvent plus honnête et plus vendeur qu’un prix unique. Indiquez toujours clairement au client la qualité choisie.

2. Le temps passé, pas seulement le temps de démontage

Un changement d’écran ne dure pas que le temps du démontage. Il faut compter l’accueil, la prise en charge, les tests avant et après, le nettoyage, l’appel ou le message au client et l’encaissement. Chronométrez quelques réparations de chaque type sur une ou deux semaines : vous aurez une base solide, et vous verrez souvent que certaines réparations « simples » prennent plus de temps que prévu.

Pour valoriser ce temps, partez d’un coût horaire : ce que vous devez gagner sur le mois (votre rémunération et vos charges fixes), divisé par le nombre d’heures réellement facturables. Un gérant qui passe une partie de sa journée à la comptabilité, aux commandes ou au comptoir ne facture pas huit heures par jour : soyez réaliste sur ce chiffre.

3. Une formule simple pour démarrer

Beaucoup d’ateliers utilisent une formule de ce type, par catégorie de réparation :

prix = coût complet de la pièce × coefficient + main-d’œuvre de la catégorie, puis un arrondi.

Le coefficient couvre le risque sur la pièce (casse, défaut, retour) et une partie de vos charges ; la main-d’œuvre couvre le temps passé. Un coefficient unique pour toutes les pièces est rarement juste : une petite pièce bon marché mais longue à poser (connecteur de charge soudé, par exemple) demande plutôt une main-d’œuvre plus élevée qu’un gros coefficient.

Exemple fictif, pour illustrer le calcul : une pièce achetée 40 € avec 2 € de port, un coefficient de 1,5 et une main-d’œuvre de 25 € donnent 42 × 1,5 + 25 = 88 €, que vous pouvez afficher 89 €. À vous de fixer vos propres valeurs selon vos coûts.

4. L’arrondi et la cohérence de la grille

Une fois les prix calculés, relisez la grille modèle par modèle. Un remplacement de batterie plus cher sur un modèle ancien que sur le modèle suivant surprendra le client. Choisissez une règle d’arrondi (finir par 9, par 0…) et appliquez-la partout : votre grille sera plus lisible et plus facile à retenir pour l’équipe.

5. Se comparer au marché, en dernier

Ce n’est qu’une fois vos prix calculés qu’il est utile de regarder les tarifs pratiqués autour de vous. Si vous êtes nettement au-dessus, demandez-vous ce qui le justifie (qualité de pièce, garantie, délai, accueil) et dites-le. Si vous êtes nettement en dessous, vérifiez que vous n’avez pas oublié un poste de coût. Baisser un prix sous son coût de revient pour attirer du monde finit rarement bien.

6. Diagnostic, devis et frais annexes

Si vous facturez un diagnostic ou des frais de devis, annoncez-le avant de prendre l’appareil et écrivez-le sur le bon de dépôt. De même pour une éventuelle déduction du diagnostic si la réparation est acceptée. Le client doit connaître le prix avant de s’engager : quand le prix final risque de dépasser l’estimation donnée au comptoir, faites un devis et attendez son accord.

7. Afficher ses prix : une obligation et un argument

L’information du consommateur sur les prix des prestations de services est une obligation (article L112-1 du Code de la consommation) : vos prix doivent être consultables en boutique. Les mettre aussi en ligne aide les clients à se décider avant de venir, et leur évite de vous appeler pour chaque devis simple. Une grille claire, par modèle et par réparation, rassure davantage qu’un « à partir de ».

8. Les erreurs les plus fréquentes

• oublier les frais de port, ou la TVA d’achat quand on est en franchise ;
• compter seulement le temps de démontage et de remontage, sans l’accueil, les tests et l’encaissement ;
• appliquer le même coefficient à une pièce à 5 € et à une pièce à 150 € ;
• oublier le coût des retours sous garantie, qui reviennent forcément sur une partie des réparations ;
• annoncer un prix au téléphone sans avoir vu l’appareil, puis devoir l’augmenter au comptoir.

9. Revoir ses prix régulièrement

Les prix des pièces bougent, surtout pour les modèles récents. Une grille fixée une fois pour toutes devient vite fausse. Prenez l’habitude de la revoir à chaque changement important de prix chez vos fournisseurs, et de regarder chaque mois la marge réelle après pièces : c’est l’indicateur qui vous dit si vos prix tiennent.