Renvoyer une pièce défectueuse au fournisseur

Enregistrer un retour

Deux points de départ :

• Depuis le stock : ouvrez la fiche de la pièce (touchez sa désignation dans Stock), puis Retour fournisseur. La pièce sort du stock disponible, tracée comme un retour fournisseur dans ses mouvements. Une pièce réservée pour une réparation ne peut pas partir : retirez-la d'abord du ticket.
• Depuis la réparation, quand la pièce avait été posée : dans la rubrique Pièces du ticket, touchez Défectueuse : retour fournisseur sous la pièce montée. Elle était déjà sortie du stock à la pose, elle n'en sort pas une deuxième fois.

Indiquez le fournisseur (celui de la pièce est proposé), la quantité, le motif, le n° de RMA ou de bon de retour s'il vous en a donné un, la date d'envoi et ce que vous attendez : un avoir ou un remplacement, avec le montant attendu HT. Pour un remplacement sans montant, le prix d'achat de la pièce est repris.

Suivre les retours

Stock → Retours liste les retours en cours ou clos, filtrables par fournisseur, avec la date d'envoi et l'ancienneté. En haut : le nombre de retours en cours, ceux à relancer, le total des avoirs en attente et les remplacements attendus. Un avoir attendu sans montant noté n'entre pas dans le total : il est signalé à côté.

Relancer

Un retour sans nouvelle depuis 21 jours porte le badge À relancer. Le délai compte depuis l'envoi, la dernière relance ou la dernière nouvelle notée. Le gérant peut le changer en bas de la page Retours.

Relancer par e-mail ouvre votre messagerie avec un e-mail déjà rédigé au fournisseur (pièce, date d'envoi, motif, n° de retour, ce que vous attendez). Relisez-le et envoyez-le vous-même : rien ne part de LDP-Solutions. La date de relance est notée. Si le fournisseur n'a pas d'e-mail dans Fournisseurs, complétez l'adresse dans votre messagerie.

Le fournisseur vous répond ou vous donne un n° de RMA ? Touchez Noter le RMA (ou Nouvelles / RMA) : le compteur repart de zéro.

Les retours à relancer sont aussi rappelés dans le bilan de la semaine du lundi.

Clore un retour

• Remplacement reçu : la pièce rentre en stock (indiquez combien si vous en aviez renvoyé plusieurs) et se réserve pour les réparations qui l'attendaient, comme à la réception d'une commande.
• Avoir reçu : notez le montant HT de l'avoir.
• Refusé : le fournisseur n'accepte pas le retour ; la raison peut être notée.
• Annuler : retour enregistré par erreur ou pas envoyé. Une pièce sortie du stock y revient.

Les retours sont ouverts à toute l'équipe, comme le stock et les commandes. Seul le délai de relance est réservé au gérant.