Choisir e-mail seul ou e-mail + SMS

Le réglage de la boutique

Dans Mon compte, partie « Messages automatiques », choisissez Messages des réparations par défaut :

• E-mail + SMS : le client reçoit les deux (c'est le réglage de départ) ;
• E-mail seulement : aucun SMS, vos crédits SMS ne bougent pas ;
• E-mail + WhatsApp (bientôt disponible) : proposé une fois WhatsApp activé (voir « Prévenir les clients par WhatsApp »).

Ticket par ticket

À la prise en charge, Messages de cette réparation est prérempli avec le réglage de la boutique, ou avec la préférence notée sur la fiche du client s'il en a une. Changez-le si besoin : il vaut pour toute la réparation (prise en charge, devis, appareil prêt, relances, demande d'avis). Vous pouvez aussi le changer plus tard sur la fiche du ticket, partie « Client ».

Préférence d'un client

Sur la fiche du client, Messages de suivi préférés reste sur « Comme la boutique », ou retient un choix pour ce client : il sera prérempli à ses prochaines prises en charge.

Bon à savoir

• En « E-mail seulement », aucun SMS ne part pour ce ticket, même si le client n'a pas d'e-mail : la prise en charge vous le signale, car aucun message ne lui parviendra.
• Les rendez-vous suivent la préférence de la fiche client ; sans préférence, ils partent par e-mail et SMS comme avant.
• L'historique « Messages au client » du ticket montre ce qui est parti.