Prévenir les clients par WhatsApp (bientôt disponible)

Bientôt disponible. WhatsApp sera ouvert prochainement. En attendant, vos messages partent par SMS et e-mail comme d'habitude.

Activer WhatsApp

Dans Mon compte, partie « Messages automatiques », cochez Proposer WhatsApp. Tant que la case est grisée, WhatsApp n'est pas encore proposé : vos messages partent par SMS et e-mail comme d'habitude.

Choisir qui reçoit WhatsApp

Choisissez E-mail + WhatsApp : WhatsApp remplace alors le SMS.

• pour un client : sur sa fiche, Messages de suivi préférés ;
• pour une réparation : à la prise en charge ou sur la fiche du ticket, Messages de cette réparation ;
• pour toute la boutique : Messages des réparations par défaut, dans « Messages automatiques ».

Le choix n'apparaît que pour un client qui a accepté le suivi.

Ce qui part par WhatsApp

• L'appareil prêt (et sa relance)
• Le devis à valider (et sa relance)
• Le rappel de rendez-vous la veille, pour un client qui a une fiche

Les autres messages (prise en charge, demande d'avis, confirmation de rendez-vous…) partent par SMS. Le texte WhatsApp est un message type, le même pour toutes les boutiques, avec le nom de votre boutique, l'appareil et le lien.

Bon à savoir

• Un message WhatsApp compte comme un SMS : il est pris sur les SMS compris dans votre formule, puis sur vos packs.
• Si l'envoi WhatsApp est refusé, le SMS part à sa place. L'historique des messages du ticket montre le WhatsApp en « Échec » avec la raison et le repli.
• Pendant l'essai (sans SMS) et dans la démo, rien ne part par WhatsApp.