Les relances clients ciblées

L'accord du client

Seuls les clients qui ont accepté reçoivent les offres. Cochez Accepte de recevoir les offres de la boutique par e-mail à la prise en charge ou sur la fiche du client, après lui avoir posé la question : la case n'est jamais cochée d'avance et la date de son accord est gardée. C'est distinct du suivi des réparations par SMS et e-mail.

Créer une campagne

Dans Relances clients (gérant), cliquez Nouvelle campagne et partez d'un modèle (batterie de plus de 2 ans, protection d'écran, connecteur de charge, client pas revu depuis un an) ou d'une page blanche :

• la cible : les clients dont un appareil a eu une réparation il y a plus de X mois, ou ceux dont la dernière visite (réparation ou passage en caisse) date de plus de X mois ;
• le mot-clé de la réparation (batterie ; ou écran, ecran, vitre) : il est cherché dans la panne, le diagnostic, les lignes de devis et les pièces posées. Un appareil qui a eu la même réparation depuis n'est pas visé ;
• une marque ou un modèle, si besoin ;
• l'objet, le message et l'offre (texte et remise en %). {prenom}, {appareil} et {boutique} sont remplacés à l'envoi.

Voir l'aperçu affiche le nombre de destinataires et l'e-mail tel qu'il partira.

Envoyer

• Envoyer maintenant : chaque client de la cible reçoit l'e-mail une seule fois.
• Relance automatique : en plus, chaque nouveau client qui entre dans la cible la reçoit à son tour (par exemple quand sa batterie atteint 2 ans). Le bouton Arrêter la coupe.

Les e-mails partent du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au plus 100 par jour ; un client ne reçoit jamais la même campagne deux fois, ni deux offres à moins de 14 jours d'écart. Le reste part les jours suivants. Pendant l'essai gratuit, la limite de 30 e-mails par jour de la boutique s'applique aussi.

Désinscription

Chaque e-mail se termine par vos coordonnées et un lien de désinscription : un clic suffit, le client ne reçoit plus aucune offre. Son accord est retiré de sa fiche. Les messages de suivi de ses réparations ne changent pas.

Les chiffres

Pour chaque campagne : e-mails envoyés, désinscriptions et clients revenus, c'est-à-dire ceux qui ont déposé une nouvelle réparation dans les 60 jours qui suivent l'e-mail.