Noter le code ou le schéma de déverrouillage

À la prise en charge

Dans Déverrouillage, choisissez ce que le client utilise :

• Aucun : l'appareil n'est pas verrouillé ;
• Code : de 4 à 16 chiffres ;
• Mot de passe : lettres, chiffres, espaces… tel que le client le tape ;
• Schéma : une grille de 9 points apparaît. Le client (ou vous) trace son schéma d'un seul geste, au doigt, au stylet ou à la souris. Les points s'allument et se numérotent dans l'ordre du tracé ; la suite s'affiche en dessous (ex. 1-5-9-6, les points étant comptés de gauche à droite puis de haut en bas). Recommencer efface le tracé.

Un schéma relie au moins 4 points, et chaque point ne sert qu'une fois. Comme sur Android, passer par-dessus un point le prend dans le tracé.

Le relire pendant la réparation

Sur la fiche du ticket, rubrique Appareil, touchez Afficher le code ou Afficher le schéma. Le schéma se redessine sur la grille, dans l'ordre, avec les points numérotés et la suite en clair ; Rejouer relance le tracé. Il se masque tout seul au bout d'une minute.

Afficher un code ou un schéma demande la double authentification sur votre compte (page Mon compte).

Le changer

Le client a donné un mauvais code, ou l'a changé ? Sur la fiche du ticket, Modifier sous Déverrouillage : l'ancien est remplacé.

Ce qui est protégé

• Le code, le mot de passe et le schéma sont chiffrés dans la base, jamais enregistrés en clair.
• Ils n'apparaissent ni sur l'étiquette, ni sur le bon de dépôt, ni sur le suivi du client, ni dans les exports.

Les tickets créés avant cette nouveauté gardent leur code tel quel : il s'affiche comme avant.