Faire avancer une réparation et tenir le client informé

Les statuts

Reçu, diagnostic, devis envoyé, en attente de pièce, en réparation, prêt, récupéré : changez le statut depuis la réparation. Chaque étape est datée dans l'historique.

Le lien de suivi

Le client reçoit un lien personnel, sans compte à créer. Il y voit l'avancement, son devis à accepter, les photos que vous choisissez de partager, et peut payer en ligne si vous l'avez activé.

Quand l'appareil est prêt

Passez le ticket en Prêt : le client est prévenu par SMS et e-mail. Si personne ne vient, une relance part après le nombre de jours choisi dans Mon compte, partie « Messages automatiques ».

Les messages ne partent qu'aux clients qui ont donné leur accord à la prise en charge.