Centre d'aide · Réparations

Faire une prise en charge

Enregistrer un appareil au comptoir en deux minutes : client, appareil, panne, état et code.

Étape par étape

  1. Touchez Prise en charge (en haut à gauche, ou le + au centre de la barre sur téléphone).
  2. Client : tapez son numéro, son nom ou son e-mail. S'il est déjà venu, sa fiche est proposée avec ses appareils (et la pastille Entreprise pour un client pro). Pour un nouveau client pro, touchez Entreprise : société, SIREN ou SIRET et n° de TVA s'ajoutent au formulaire. Messages de cette réparation choisit e-mail + SMS ou e-mail seulement.
  3. Appareil : type, marque, modèle, puis IMEI ou numéro de série. Vous pouvez vérifier l'IMEI tout de suite.
  4. Panne déclarée par le client, état à l'arrivée et accessoires laissés ; le prix estimé et la date promise si vous les connaissez.
  5. Déverrouillage : choisissez aucun, code, mot de passe ou schéma (tracé au doigt sur la grille). Il est enregistré chiffré et ne s'affiche qu'à la demande, avec la double authentification.
  6. Créer le ticket : le client reçoit son lien de suivi si son consentement est coché.

Ensuite

Imprimez l'étiquette à coller sur l'appareil et le bon de dépôt avec son QR code de suivi.

Un rendez-vous de l'agenda se transforme en prise en charge en un clic, client et appareil déjà remplis.

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