Pré-enregistrement par QR code

Le client scanne l’affiche en boutique et remplit lui-même ses coordonnées, son appareil et sa panne avant le dépôt.

Pendant que vous êtes occupé au comptoir, le client qui attend scanne le QR code affiché en boutique et note lui-même ses coordonnées, son appareil et sa panne sur son téléphone. Il reçoit un numéro à 4 chiffres : vous n'avez plus qu'à vérifier avec lui et valider.

L'activer

Dans Mon compte, carte Pré-enregistrement par QR code (gérant), cochez Activer la page de pré-enregistrement.
Touchez Imprimer l'affiche : choisissez A4 (vitrine, mur) ou A5 (comptoir), puis imprimez. Testez le QR code avec votre téléphone avant de l'afficher.
Le lien peut aussi être copié, ou mis sur votre site : la page s'affiche dans une iframe comme la réservation en ligne.

Ce que remplit le client

Prénom, nom, téléphone mobile et e-mail (facultatif) ;
type d'appareil, marque et modèle ;
la panne, et une remarque s'il le souhaite ;
une case, non cochée par défaut, pour accepter vos offres par e-mail.

Le code de déverrouillage n'est jamais demandé sur cette page : vous le notez au comptoir, chiffré, comme d'habitude. Un texte explique au client à quoi servent ses données et qu'elles sont effacées au bout de 7 jours s'il ne dépose pas l'appareil.

Au comptoir

Un nouveau pré-enregistrement fait apparaître une pastille rouge sur Prise en charge, et vos appareils qui ont activé les notifications sont prévenus.
La liste Pré-enregistrés par QR code s'affiche en haut de la page Tickets et de la prise en charge. Demandez son numéro au client, puis Prendre en charge.
La prise en charge s'ouvre déjà remplie. Si le téléphone ou l'e-mail correspond à un client déjà connu, sa fiche est reprise (et son appareil, si c'est le même modèle) : pas de doublon. Il ne reste qu'à vérifier, noter l'état, les accessoires et le code de déverrouillage, puis créer le ticket.
Une fois le ticket créé, le pré-enregistrement disparaît de la liste. Supprimer retire une demande inutile.

Sécurité et données

Les pré-enregistrements non utilisés sont effacés automatiquement au bout de 7 jours.
Les envois sont limités par connexion, et les robots sont écartés.
Nouvelle adresse change le lien : l'ancien et les affiches déjà imprimées ne fonctionnent plus.
La page se ferme d'elle-même si vous la désactivez, ou si l'essai ou l'abonnement de la boutique est terminé.

Dans la démo, la page publique reste fermée comme les autres pages publiques, mais deux pré-enregistrements d'exemple attendent sur la page Tickets.